近期，一种新型网络诈骗手段在全国多地出现，犯罪分子冒充电商平台客服，以"商品质量问题需退款"为由，诱导老年人进行一系列复杂操作，最终骗走其毕生积蓄，多地已有受害者报案。

诈骗手法揭秘

据警方介绍，此类诈骗的典型流程如下：首先，犯罪分子通过非法渠道获取老年人的购物记录，随后冒充电商平台客服致电，声称其购买的某商品存在质量问题，平台将主动退款，但需要配合完成"退款操作"。

在取得受害人信任后，犯罪分子会以"系统操作"为由，引导受害人下载某款"官方"APP，并在其指导下进行一系列操作，最终将受害人的银行账户资金转走。整个过程设计精密，环环相扣，令许多缺乏网络安全意识的老年人防不胜防。

受害者案例：老人痛失毕生积蓄

本站记者采访了一名受害者家属。据其介绍，其母亲今年72岁，独居在家，上个月接到一个自称是某电商平台客服的电话，对方声称其此前购买的一款保健品存在质量问题，需要退款3000元，但操作过程中需要"验证账户"。

"我妈完全不懂这些，对方说什么她就做什么，结果把银行卡里的20万存款全部转走了。"该家属含泪表示，"那是她攒了一辈子的钱，现在追回来的希望很渺茫。"

警方提示：如何防范此类诈骗

对此，警方提醒广大市民，尤其是老年人，务必提高警惕：正规电商平台的退款操作均在平台内部完成，不会要求用户下载第三方APP或提供银行卡密码；接到此类电话时，应立即挂断，并通过官方渠道核实情况；如发现被骗，应第一时间拨打110报警。

呼吁社会关注老年人网络安全

此次事件再次引发社会对老年人网络安全问题的关注。有专家指出，随着互联网的普及，老年人已成为网络诈骗的主要目标群体，社会各界应当加强对老年人的网络安全教育，帮助他们提高防骗意识。